Întrebări frecvente
Cum vă pot contacta?
Pentru întrebări legate de comenzi, livrare, retururi sau proiecte personalizate, ne puteți contacta la:
Telefon: +40 724 365 313
E-mail: support@traditionalart.store
Pentru întrebări în alte limbi decât româna, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.
Realizați produse personalizate?
Da. Anumite produse pot fi realizate la comandă sau personalizate în funcție de proiect. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații cu privire la disponibilitate și timpii de producție.
Livrați internațional?
Da. În prezent, livrăm în Uniunea Europeană și în anumite destinații internaționale.
Cât durează livrarea?
Majoritatea comenzilor sunt pregătite și expediate în 1-5 zile lucrătoare, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel pe pagina produsului.
Timpii de livrare pot varia în funcție de țara de destinație și de serviciile de curierat.
Oferiți transport gratuit?
Da. Oferim transport gratuit în România pentru comenzi de peste 1500 RON.
Va trebui să plătesc taxe vamale?
Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, se pot aplica taxe vamale, taxe de import sau taxe locale suplimentare, în funcție de reglementările țării dumneavoastră.
Aceste taxe cad în sarcina cumpărătorului.
Ce materiale folosiți?
Ori de câte ori este posibil, folosim întotdeauna materiale naturale precum lână, bumbac, lemn, piele, blană și alte materiale tradiționale, frecvent întâlnite în măiestria românească.
În special pentru măștile tradiționale, putem folosi materiale sintetice pentru anumite părți. În caz contrar, textilele tradiționale sunt întotdeauna realizate din lână și bumbac natural.
Produsele dumneavoastră sunt potrivite pentru copii?
Dacă nu se specifică în mod explicit altfel, măștile decorative și obiectele artizanale nu sunt destinate a fi jucării și trebuie ținute departe de copiii mici din cauza elementelor fragile sau detașabile.
Cum ar trebui să îngrijesc produsele handmade din lână?
Recomandăm manipularea delicată, depozitarea atentă și metode de curățare blânde, potrivite pentru fibrele naturale.
Instrucțiuni detaliate de îngrijire sunt disponibile în Ghidul nostru de Îngrijire a Produselor.
Pot să returnez un produs?
Da. Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare, în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorului.
Articolele personalizate sau realizate la comandă ar putea să nu fie eligibile pentru retur.